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單項(xiàng)選擇題

調(diào)查研究表明，人們把理想的酒店按其重要程度排列，最重要的是（）。

A.舒適
B.潔凈
C.安靜
D.早餐

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單項(xiàng)選擇題

前廳部的重要任務(wù)是（）。

A.銷售客房
B.銷售酒店的相關(guān)產(chǎn)品
C.銷售客房和酒店的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品
D.完成客房預(yù)定

單項(xiàng)選擇題

（）是指，服務(wù)人員與客人之間相互溝通的過程。

A.客我交往
B.情感溝通
C.部門溝通
D.投訴處理

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