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判斷題

顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國企業(yè)推行，而后引起全球普遍關(guān)注和重視。

答案：錯誤

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產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買方市場狀態(tài)下。

答案：錯誤

企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場中所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價。

答案：正確

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