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單項選擇題

某企業(yè)在進行客服人員培訓時，請受訓人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來投訴的客戶，在處理客戶投訴的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且找出解決問題的方法。該企業(yè)采用的培訓方法是()。

A.行動學習法
B.案例研究法
C.情景模擬法
D.行為示范法

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單項選擇題

某企業(yè)把10名受訓人員組成一個團隊，要求該團隊制定一個計劃以提高客戶滿意度，并且由他們負責實施該項計劃。該企業(yè)采用的培訓方法是()。

A.師帶徒
B.情景模擬
C.行動學習
D.行為示范

單項選擇題

在企業(yè)員工培訓工作中，實施培訓的主體是()。

A.部門主管
B.參與培訓的人員
C.高層管理
D.員工培訓者

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