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名詞解釋

服務(wù)有形性

答案：指服務(wù)企業(yè)能通過(guò)自己的有形環(huán)境、設(shè)施、工具、人員、信息展示等向顧客提示服務(wù)質(zhì)量。

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服務(wù)移情性

答案：指服務(wù)企業(yè)能時(shí)時(shí)為顧客著想和給予顧客個(gè)性化的關(guān)注。

服務(wù)保證性

答案：指服務(wù)企業(yè)具有能勝任服務(wù)的能力和信用。

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