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判斷題

滿意度調(diào)查是以監(jiān)測(cè)客戶(hù)滿意度的部分調(diào)查樣本的情況，探索客戶(hù)滿意度關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，幫助實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意度的持續(xù)提升。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目過(guò)程中的忠實(shí)及目標(biāo)客戶(hù)，在重要節(jié)日前后向客戶(hù)表達(dá)節(jié)日祝福并感謝客戶(hù)的長(zhǎng)期支持，同時(shí)進(jìn)一步將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)向客戶(hù)進(jìn)行推薦，以達(dá)到加深企業(yè)良好形象的效果。

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)代表在工作中應(yīng)以客戶(hù)滿意為目標(biāo)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)。

答案：正確

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