A、retention B、related sales C、relation D、referrals
A、服務質(zhì)量容易控制 B、服務不容易向顧客展示 C、供求矛盾大 D、顧客參與服務過程
A、顧客期望與顧客感知的服務之間的差距 B、不了解顧客的期望造成的差距 C、未能履行服務承諾造成的差距 D、未按服務標準提供服務造成的差距