你可能感興趣的試題

要求加強對客戶服務現(xiàn)場的質量監(jiān)控的原因不包括（）

A.服務現(xiàn)場客戶會提出各種意想不到的要求，原先設計的服務方法，以及對人的訓練等，未必能滿足客戶的需要
B.因各種原因，客戶服務人員未按照設計的要求去對客戶服務，因此服務偏離設計的情況隨時都可能發(fā)生
C.服務與客戶的消費不同步
D.現(xiàn)場監(jiān)控是客戶服務管理的重要環(huán)節(jié)

單項選擇題

優(yōu)質服務標準中（）是指服務發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性，它涉及到服務的遞送系統(tǒng)，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足客戶需要的各種機制和途徑。

A.硬件
B.服務流程
C.軟件
D.服務時限

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通過（），判斷項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場定位及產(chǎn)品與技術的經(jīng)營方向。

你可能感興趣的試題

要求加強對客戶服務現(xiàn)場的質量監(jiān)控的原因不包括（）

優(yōu)質服務標準中（）是指服務發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性，它涉及到服務的遞送系統(tǒng)，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足客戶需要的各種機制和途徑。

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通過（），判斷項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場定位及產(chǎn)品與技術的經(jīng)營方向。

優(yōu)質服務標準中（）是指服務發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性，它涉及到服務的遞送系統(tǒng)，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足客戶需要的各種機制和途徑。