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單項(xiàng)選擇題

平均通話時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算公式為（）。

A.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?br /> B.總通話時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量
C.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯そ勇?tīng)量
D.總登錄時(shí)長(zhǎng)/總?cè)斯ず羧肓?/p>

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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)高端目標(biāo)客戶，服務(wù)水平目標(biāo)為（）。

A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20

單項(xiàng)選擇題

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)有（）

A.陽(yáng)光照亮
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.考核實(shí)用
D.目標(biāo)設(shè)定即SERVICE原則

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