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判斷題

如根據(jù)“手機(jī)無法收發(fā)短信處理流程”無法解決用戶的問題時，客服代表可在線為用戶操作清卡。

答案：錯誤

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業(yè)務(wù)辦理席根據(jù)一線客服代表“欠停用戶要求取消/開通業(yè)務(wù)”采集模板登記情況為用戶操作業(yè)務(wù)辦理，如用戶狀態(tài)為“繳費已開機(jī)未辦理”，業(yè)務(wù)辦理席人員則直接為用戶操作，同時操作成功后向用戶推送取消/開通成功的短信。

答案：正確

如用戶單個網(wǎng)頁打不開，需詢問用戶是否為國外網(wǎng)站（如谷歌），如是則在線解釋因國家不允許。

答案：正確

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