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單項選擇題

為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行要做到三個需要，下列不屬于三個需要之一的是（）。

A.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點
B.需要親聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感受為依據(jù)
C.需要了解客戶多樣化的需求
D.需要設(shè)計更多的產(chǎn)品滿足客戶的需求

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單項選擇題

影響客戶是否滿意的因素是結(jié)果和（）。

A.期望
B.希望
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.產(chǎn)品質(zhì)量

單項選擇題

客戶需要的雙重服務(wù)包括功能服務(wù)和（）。

A.質(zhì)量服務(wù)
B.產(chǎn)品服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.以上三項均錯誤

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