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單項(xiàng)選擇題

在為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細(xì)做好客戶(hù)身份辨識(shí)及客戶(hù)信息保密工作，防患于未然，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）

A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹(jǐn)慎
D.防范風(fēng)險(xiǎn)

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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)敏感事件如媒體關(guān)注的焦點(diǎn)事件，應(yīng)提高敏感度，嚴(yán)格按照流程逐級(jí)上報(bào)，不得擅自處理，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）

A.顧全大局
B.信守承諾
C.敏銳謹(jǐn)慎
D.防范風(fēng)險(xiǎn)

單項(xiàng)選擇題

遇到客戶(hù)抱怨、責(zé)怪時(shí)應(yīng)予以理解并盡量提供幫助，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)，徹底杜絕有礙客戶(hù)自尊情況的產(chǎn)生，是客服代表表現(xiàn)的哪種良好服務(wù)態(tài)度？（）

A.熱情服務(wù)
B.換位思考
C.認(rèn)真細(xì)致
D.主動(dòng)服務(wù)

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