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單項選擇題

如客戶致電咨詢或投訴某問題時，需涉及到通過查詢歷史工單解釋，可為客戶提供歷史工單的查詢內(nèi)容不包括：（）

A.工單處理進(jìn)度
B.投訴及受理時間
C.處理人員電話
D.工單處理結(jié)果

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單項選擇題

以下哪種類型的工單，10010前臺客服人員不可提交（）

A.預(yù)警工單
B.申訴工單
C.內(nèi)部服務(wù)
D.跨省專用

單項選擇題

在資源管理器中要選擇連續(xù)的幾個文件時，可先單擊第一個文件名，再按?。ǎ╂I，同時單擊最后一個文件名。

A.Ctrl
B.Alt
C.Shift
D.Space

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