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單項選擇題

當(dāng)無意碰撞或影響到乘客時，應(yīng)立即（），取得對方諒解。

A.安撫
B.耐心勸導(dǎo)
C.微笑示意
D.表示歉意

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多項選擇題

影響正?？瓦\組織的因素有（）。

A.客流因素
B.氣候因素
C.設(shè)備因素
D.乘客因素

多項選擇題

車站客運服務(wù)主要包括（）。

A.維護車站秩序，組織乘客有序乘降
B.提供售票、檢票充值、補票等票務(wù)服務(wù)
C.處理乘客投訴糾紛，回答乘客問題
D.提供無障礙乘車服務(wù)

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