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判斷題

商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是及時滿足客戶需求，在提高客戶價值的過程中提高自身價值。

答案：正確

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花旗銀行引入CRM是通過設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的形式。

答案：錯誤

單項(xiàng)選擇題

最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。

A.花旗銀行
B.中國工商銀行
C.匯豐銀行
D.渣打銀行

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