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培訓管理崗需要輔導和提升客服代表的業(yè)務(wù)技能及工作能力,以滿足目前和今后的業(yè)務(wù)需要,并促進員工的職業(yè)發(fā)展。
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多項選擇題
以下屬于客戶服務(wù)中心工作特性的是()
A.人員密集
B.科技密集
C.情緒化勞動
D.知識密集
E.業(yè)務(wù)密集
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多項選擇題
銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程中,客服代表查詢知識庫后,可以有三種后續(xù)處理,請問分別是什么?()
A.確認客戶需求
B.轉(zhuǎn)辦
C.解答客戶問題
D.求助
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