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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)機(jī)構(gòu)向一線人員授權(quán)對服務(wù)營銷帶來的好處。

答案： （1）有了處置權(quán)，一線人員可以迅速回應(yīng)和滿足顧客特殊的、個(gè)性化的需要
（2）有了處置權(quán)，一線人員可以迅速回應(yīng)不...
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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)機(jī)構(gòu)要求和考評一線人的維度。
答案： （1）要求一線人員保持身心狀態(tài)的穩(wěn)定性和加強(qiáng)對人員的監(jiān)督、控制，以減少服務(wù)偏差和增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
問答題

【簡答題】簡述格隆魯斯關(guān)系營銷的三個(gè)要點(diǎn)。
答案： （1）關(guān)系營銷的利潤率應(yīng)從長期的、持久發(fā)展的關(guān)系角度嫁衣衡量。
（2）關(guān)系營銷，除了顧客關(guān)系，還需要同其他有關(guān)...
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