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判斷題

柜面服務(wù)要求柜員對(duì)客戶實(shí)行站立并微笑服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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站立服務(wù)的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)客戶的多少靈活掌握。

答案：正確

微笑服務(wù)是指員工在接待客戶時(shí)，對(duì)客戶表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。

答案：正確