單項選擇題

產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計是否得當(dāng)
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴(yán)密調(diào)研

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單項選擇題

在運用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于（）。

A.實際感受分?jǐn)?shù)-預(yù)期分?jǐn)?shù)
B.預(yù)期分?jǐn)?shù)-實際感受分?jǐn)?shù)
C.過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)-結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)-過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)

單項選擇題

（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

A.旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

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產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。

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在運用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于（）。

（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

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產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。

在運用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于（）。

（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。