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多項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理人員對顧客期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距產(chǎn)生的原因在于（）。

A.飯店沒有明確的質(zhì)量目標(biāo)
B.服務(wù)質(zhì)量管理的計劃性差
C.計劃實施與管理不力，使計劃流于形式
D.飯店設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品時沒有進(jìn)行充分的市場調(diào)研和需求分析
E.進(jìn)行市場調(diào)研和需求分析時得到的信息不準(zhǔn)確

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多項選擇題

根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等專家的研究，服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)因素包括（）。

A.有形性
B.可靠性
C.可測性
D.可信性
E.移情性

多項選擇題

服務(wù)承諾又稱服務(wù)保證，有效的服務(wù)承諾必須具備的特性有（）。

A.有形性
B.現(xiàn)實性
C.明確性
D.利益性
E.真誠性

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在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理人員對顧客期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距產(chǎn)生的原因在于（）。

你可能感興趣的試題

根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等專家的研究，服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)因素包括（）。

服務(wù)承諾又稱服務(wù)保證，有效的服務(wù)承諾必須具備的特性有（）。

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服務(wù)承諾又稱服務(wù)保證，有效的服務(wù)承諾必須具備的特性有（）。