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單項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)質(zhì)量控制體系的基本環(huán)節(jié)不包括（）。

A.服務(wù)計(jì)劃過程
B.服務(wù)調(diào)研過程
C.服務(wù)提供過程
D.服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)過程

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單項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)不屬于顧客需求結(jié)構(gòu)的是（）。

A.功能需求
B.形式需求
C.價(jià)格需求
D.內(nèi)涵需求

單項(xiàng)選擇題

從顧客實(shí)際經(jīng)歷服務(wù)的角度提出的技術(shù)性質(zhì)量是指（）。

A.服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量
B.服務(wù)過程的質(zhì)量
C.服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量
D.服務(wù)用品的質(zhì)量

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