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單項(xiàng)選擇題

旅游企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者求知和好奇形怪狀的心理而設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)，屬于（）促銷。

A.展示參觀型
B.文化娛樂(lè)型
C.幸運(yùn)抽獎(jiǎng)型
D.饋贈(zèng)優(yōu)惠型

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單項(xiàng)選擇題

某旅游企業(yè)自去年初開(kāi)業(yè)發(fā)來(lái)，生意一直不錯(cuò)，但是，在客人滿意度的調(diào)查中，總體評(píng)價(jià)只是一般。為了找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題，該企業(yè)應(yīng)該采用（）。

A.PDCA
B.ABC
C.因果
D.ZD

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)所衡量的是一個(gè)旅游企業(yè)愿意并隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供快捷、有效服務(wù)的程度。

A.可信性
B.可靠性
C.準(zhǔn)確性
D.反應(yīng)性

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