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多項選擇題

影響航空公司旅客滿意度的因素包括()。

A.航空公司的品牌
B.顧客讓渡價值
C.差異化和個性化的服務
D.不正常情況下的補救服務
E.服務承諾

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多項選擇題

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于()。

A.獲得顧客滿意
B.獲得組織成員和社會利益
C.建立有效的質(zhì)量體系
D.降低企業(yè)成本

多項選擇題

全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素中，“軟件”要素包括()。

A.質(zhì)量文化
B.上層領(lǐng)導的重視
C.上層領(lǐng)導對全面質(zhì)量的承諾
D.有效的溝通