A.客戶關(guān)系管理已經(jīng)從以一定的成本想方設(shè)法留住現(xiàn)有顧客轉(zhuǎn)向取得新顧客
B.客戶關(guān)系管理已經(jīng)從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向取得顧客份額
C.客戶關(guān)系管理已經(jīng)從發(fā)出一種短期的交易轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)顧客的終生價(jià)值
D.客戶關(guān)系管理從顧客利益和企業(yè)利益兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系的價(jià)值最大化