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判斷題

2017年，86%客服中心都是作為一級(jí)部門由總行直接管理。

答案：錯(cuò)誤

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2017年，客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，是因?yàn)槿襟w服務(wù)渠道在不斷拓展。

答案：正確

自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度，是衡量客戶對(duì)客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案：正確

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