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多項選擇題

【X型題】以下所列患者用藥咨詢的環(huán)境中，適宜的是（）

A.適當(dāng)隱秘
B.環(huán)境舒適、相對安靜
C.標(biāo)志明確、顯而易見
D.緊鄰住院藥房和門診大堂
E.配備微機、打印機、醫(yī)藥學(xué)書籍、資料

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多項選擇題

【X型題】從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)對投訴的類型一般包括（）

A.退藥
B.藥品數(shù)量
C.藥品質(zhì)量
D.價格異議
E.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量

多項選擇題

【X型題】除熟練掌握藥學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識與技能之外，從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備的素質(zhì)是（）

A.藥歷書寫能力
B.熟練的外語口語能力
C.較強的審核處方能力
D.較強的交流溝通能力
E.一定的投訴應(yīng)對能力和技巧

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