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判斷題

屢次發(fā)生逾期交費或不交費行為的客戶，客戶經理屢次催收不交，由客戶經理及時代繳的客戶納入特殊客戶管理。

答案：錯誤

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客戶反映，1月3日客戶家中因欠費導致停電?？蛻粲?月3日繳費50元后結清電費，1月4日客戶聯系供電公司工作人員要求復電，被告知在外地安排同事來恢復，截止1月4日20時用戶回家后家中還未復電，再聯系工作人員不接電話，直至1月5日中午客戶恢復送電?？蛻舴磻闆r是屬于紅線投訴。

答案：正確

客戶有投訴意愿：客戶反映近期幾個月，收到某戶號的電費短信，但該戶號并非自己的戶號，導致交錯費，現在客戶申請退費。將派發(fā)投訴工單。

答案：錯誤

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