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單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理(CRM)是辨識(shí)、獲取、保持和增加“能夠帶來(lái)利潤(rùn)的客戶”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱(chēng)。它是一種以客戶()為中心的企業(yè)管理理論。
A.價(jià)值
B.忠誠(chéng)
C.創(chuàng)利
D.滿意度
