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問答題

【簡答題】運輸產(chǎn)品作為一種特殊的服務商品，在生產(chǎn)和銷售過程中有哪些特點?

答案： （1）非實體性。運輸產(chǎn)品是旅客和貨物的空間位移，它是無形無質的，看不見摸不著。（2）不可分離性。運輸產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費同時...
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名詞解釋

整體顧客價值
答案：

是指顧客從給受產(chǎn)品和服務中期望得到的所有利益。包括運輸產(chǎn)品價值、運輸服務價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。
名詞解釋

高接觸性服務
答案：

是指服務品消費者在服務活動中參與其中全部或大部分活動及過程。
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