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A、它的職能質(zhì)量
B、它的技術(shù)質(zhì)量
C、它的客觀水平
D、顧客對它的預(yù)期

A．顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期
B．客觀的服務(wù)水平
C．顧客真實感知到的服務(wù)水平
D．顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，同他真實感知到的服務(wù)水平的對比

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