單項選擇題

下列關于酒店發(fā)生停水事件時的處理操作描述不正確的是哪項（）？

A.第一時間安撫顧客；通報運營經(jīng)理
B.向工程維修員發(fā)出維修申請；
C.得到確定答復后向顧客說明恢復營業(yè)所需等候的時間；
D.再次安撫顧客，并表示歉意，設法取得顧客的諒解；等候工程維修人員進行搶修工作

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單項選擇題

根據(jù)酒店火警應急預案內容，下列關于發(fā)生火警后酒店應善后工作描述正確的是哪項（）？（1）關閉現(xiàn)場自動噴淋管道閥門；（2）保護現(xiàn)場；（3）安撫客人清點受損財產(chǎn)；（4）配合公安部門調查取證；（5）將事故過程記錄備案；（6）以書面形式向公司城市總經(jīng)理匯報。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（5）
D.（1）（2）（4）（6）

單項選擇題

下列關于酒店安全管理內容敘述不正確的是哪項（）？

A.如需保險公司理賠的事故事件，則按照保險索賠流程進行。要注意收集和保存相關的單據(jù)和資料，并及時進行報案（24小時內），具體按《公司投保說明及索賠流程》操作；
B.有可能涉及媒體的事故事件，則按照危機處理流程處理。
C.酒店危機處理小組功能：區(qū)域應建立危機處理小組，全面負責突發(fā)事件的處理、跟蹤和媒體監(jiān)控活動，處理重大危機事件。
D.酒店危機處理小組組成：區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域市場銷售助理。

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