單項(xiàng)選擇題

“培訓(xùn)四步法”是實(shí)施培訓(xùn)的基本方法，對(duì)此理解和運(yùn)用正確的是哪項(xiàng)（）？

A.“培訓(xùn)四步法”指“培訓(xùn)計(jì)劃”、“培訓(xùn)實(shí)施”、“員工練習(xí)”、“檢查測(cè)試”
B.在向員工進(jìn)行講解示范時(shí)，需注意耐心、語(yǔ)言通俗易懂、適當(dāng)放慢講解速度
C.在組織員工練習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)中止糾正，避免錯(cuò)誤的延續(xù)
D.在檢查測(cè)試中，只有“試卷測(cè)試”的方式員工最有效和易于接受

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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于崗位經(jīng)理在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作時(shí)需注意事項(xiàng)的描述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團(tuán)總查、客人意見(jiàn)反饋等內(nèi)容分析需求點(diǎn)
B.將客觀收集到的信息進(jìn)行分析，得到分析結(jié)果
C.確定培訓(xùn)八要素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)員自行準(zhǔn)備教具，講師只需將《服務(wù)手冊(cè)》帶著培訓(xùn)場(chǎng)地

單項(xiàng)選擇題

酒店新入職一位前臺(tái)服務(wù)員，前臺(tái)經(jīng)理需要對(duì)該員工做哪些崗位內(nèi)容培訓(xùn)（）？（1）前臺(tái)崗位須知（2）崗位技能（3）前臺(tái)帳務(wù)處理（4）夜審流程（5）前臺(tái)接待服務(wù)（6）住客服務(wù)（7）前臺(tái)協(xié)作服務(wù)

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
C.（1）（3）（4）（5）（6）（7）
D.所有選項(xiàng)皆是

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“培訓(xùn)四步法”是實(shí)施培訓(xùn)的基本方法，對(duì)此理解和運(yùn)用正確的是哪項(xiàng)（）？

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以下關(guān)于崗位經(jīng)理在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作時(shí)需注意事項(xiàng)的描述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

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