A.客房經(jīng)理在下班前與前廳經(jīng)理交接“DND”的情況 B.客房說不用打掃,前臺(tái)可以把房間設(shè)定為“OC”房 C.在晚上21時(shí),前臺(tái)應(yīng)致電客人房間,防止客人發(fā)生意外 D.所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》上
A.客房經(jīng)理應(yīng)與服務(wù)員/安保一同進(jìn)房查看 B.如果房間內(nèi)沒有客人但有行李,需馬上退出 C.客房正在睡覺應(yīng)馬上退出,并做好記錄 D.如聽到浴室有洗浴聲,應(yīng)詢問客人是否需要打掃房間
A.下午14:30客房經(jīng)理打電話詢問DND房間內(nèi)客人是否需要打掃 B.對(duì)客人不在房間且沒有行李的情況,客房經(jīng)理須隨時(shí)關(guān)注客人情況,及時(shí)為客人提供清掃服務(wù) C.下午,客房經(jīng)理須將“DND”情況與前臺(tái)經(jīng)理/副理、以及中班服務(wù)員交接 D.若DND狀態(tài)一直持續(xù)到晚上,前臺(tái)須在21點(diǎn)前打電話至房間詢問客人,防止發(fā)生意外