單項(xiàng)選擇題

如家客戶服務(wù)中心是賓客意見反饋的重要通道，以下描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.如家酒店客服中心的服務(wù)時間是每天8：30-18：00
B.客人可以通過客戶服務(wù)中心反饋對入住酒店的意見和建議
C.客服人員接到酒店投訴，會直接為客人進(jìn)行投訴處理，并將處理結(jié)果發(fā)送給酒店備案（將“在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識上”存在瑕疵的意見確定為投訴）
D.客服中心每月匯總酒店所有投訴和建議作為酒店投訴率統(tǒng)計(jì)的依據(jù)

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單項(xiàng)選擇題

以下不屬于家賓卡操作過失的是哪項(xiàng)（）？

A.會員通過預(yù)訂中心訂房，酒店未按正常流程操作入?。ㄈ缥磸腃RS預(yù)訂單操作入?。?，導(dǎo)致客人NOSHOW扣積分。
B.為家賓會員注冊后發(fā)現(xiàn)姓名錯誤后，通知客服中心更正重新發(fā)新卡。
C.在未得到客服中心支持（傳真）的情況下為客人辦理補(bǔ)卡。
D.客人入住時，未核對證件信息或輸入證件號錯誤，導(dǎo)致無法積分或丟失

單項(xiàng)選擇題

在家賓會員服務(wù)項(xiàng)目中，以下不屬于酒店前臺提供服務(wù)范圍的是哪項(xiàng)（）？

A.客人退房出示家賓卡，要求前臺給予會員價
B.客人會員卡積夠2000分，到酒店前臺升級金卡
C.客人使用積分兌換禮品或免房券（該服務(wù)由客服提供）
D.客人在如家官網(wǎng)在線購買了家賓卡，到酒店前臺領(lǐng)取實(shí)體卡

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在家賓會員服務(wù)項(xiàng)目中，以下不屬于酒店前臺提供服務(wù)范圍的是哪項(xiàng)（）？

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