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填空題

前臺服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時，（）與PMS系統(tǒng)進(jìn)行核對即可。

答案：房號和姓名

單項選擇題

當(dāng)前臺服務(wù)員無法回答客人提出的問題時，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

A.做到首問式服務(wù)，不能把問題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對不起，不知道。”（請稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br /> C.對不清楚的問題，可適當(dāng)請求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個回復(fù)的時間，在約定時間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)

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電話系統(tǒng)中設(shè)置兩次機器叫醒時間：第一次為客人要求的時間，第二次為間隔（）后的時間；如無法設(shè)置兩次，則可提供人工叫醒，須注意系統(tǒng)叫醒時間與人工叫醒時間間隔不可超過（）。

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前臺服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時，（）與PMS系統(tǒng)進(jìn)行核對即可。

當(dāng)前臺服務(wù)員無法回答客人提出的問題時，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

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電話系統(tǒng)中設(shè)置兩次機器叫醒時間：第一次為客人要求的時間，第二次為間隔（）后的時間；如無法設(shè)置兩次，則可提供人工叫醒，須注意系統(tǒng)叫醒時間與人工叫醒時間間隔不可超過（）。

前臺服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時，（）與PMS系統(tǒng)進(jìn)行核對即可。