A.前臺服務(wù)員應(yīng)在查詢流量前先將預定要記錄的八項信息詢問清楚
B.詢問客人是否為本人入住，若為代理預訂須記錄入住人姓名和電話，預訂人的不用留
C.前臺服務(wù)員盡量主動、詳細向客人推薦和介紹房間
D.前臺服務(wù)員應(yīng)專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預訂單》

A.前臺服務(wù)員為客人做預定時，應(yīng)向客人確定客人姓名、房型、房價、間數(shù)、入住日期、入住天數(shù)和聯(lián)系方式
B.前臺聽取客人的預定要求后，若酒店沒有客人所需房型，應(yīng)建議客人通過中央預定渠道進行咨詢和選擇
C.酒店應(yīng)保證CRS保留房內(nèi)的預定，保留房以外的預定應(yīng)根據(jù)實際情況確定是否需要接受該預定
D.協(xié)議散客須通過傳真預定的，所用的傳真必須是有協(xié)議公司公章或使用具有協(xié)議公司抬頭的信紙