單項選擇題

列有關前臺團隊預定和入住的操作不正確的是哪項（）？

A.團隊/會議預訂的預定或接待工作由銷售經(jīng)理或運營經(jīng)理進行
B.團隊預訂須店長（店長或銷售經(jīng)理）與團隊負責人口頭商定（確定）好相關事宜，無需簽訂團隊協(xié)議書（須簽訂團隊協(xié)議書）
C.陪同或領隊應在團隊到店前三天提供最終的團隊名單給酒店，以便做好準備接待工作
D.會議客人抵店時，前臺通知銷售經(jīng)理與團隊陪同溝通團隊預訂信息，須進行復述/核對

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單項選擇題

在前廳預定管理中，以下對各渠道預定的處理錯誤的是哪項（）？

A.CRS/線上渠道預定：在保留房內(nèi)的預定，系統(tǒng)自動插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.CRS/線上渠道預定：保留房外的訂單酒店應在40分鐘內(nèi)確認接受或取消（20分鐘）
C.線下渠道預定：酒店必須接受保留房內(nèi)的預定
D.線下渠道預定：協(xié)議散客的預定傳真由運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前廳副理及時回復

單項選擇題

轉接的電話無人應答時，下列前臺服務員處理不當?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

A.前臺應禮貌告訴來電者，電話暫時無人接聽
B.前臺可詢問客人是否需要留言如：“張小姐，劉先生的房間無人應答，您需要留言嗎？
C.前臺服務員在記錄留言后，應及時按留言處理流程將留言單送至房間內(nèi)
D.前臺服務員可請來電者與客人通過手機聯(lián)系，若來電者要求可提供客人手機號碼（不得泄露住客任何信息）

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轉接的電話無人應答時，下列前臺服務員處理不當?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

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轉接的電話無人應答時，下列前臺服務員處理不當?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>