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判斷題

增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式。

答案：正確

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顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。

答案：錯誤

顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對產(chǎn)品的期望值和實(shí)際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個變動的目標(biāo)。

答案：正確