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單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度

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單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

A.差異化
B.多樣化
C.服務(wù)的價值
D.產(chǎn)品的價值

單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

A.附加服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.核心服務(wù)