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判斷題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.3條規(guī)定，經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車站的列車可按規(guī)定在圖形標(biāo)志增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言文字，可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言播音。

答案：正確

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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.11.1.2條規(guī)定，對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。

答案：正確

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.1.4條規(guī)定，除列車長(zhǎng)外，其他客運(yùn)乘務(wù)人員在車廂內(nèi)作業(yè)時(shí)必須戴制帽。

答案：錯(cuò)誤

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