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單項選擇題

接待患者投訴時，接待者的舉止行為要點是（）

A.一是尊重、二是微笑
B.一是表情、二是語言
C.一是誠信、二是尊重
D.一是熱情、二是微笑
E.一是耐心、二是誠信

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單項選擇題

藥師接待患者投訴時，動作表情占（）

A.7%
B.18%
C.38%
D.45%
E.55%

單項選擇題

若患者用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)首選的應(yīng)對措施是（）

A.檢查藥品質(zhì)量
B.退藥息事
C.處置不良反應(yīng)
D.賠償患者
E.降價銷售該藥

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