A.無意差錯 B.過失差錯 C.有意差錯 D.隨機差錯 E.技術差錯
A.顧客抱怨 B.廢物處置 C.銷售商反饋 D.過程穩(wěn)定性 E.服務人員反饋
A.防守型改進 B.維持型改進 C.進攻型改進 D.變革型改進 E.突破型改進