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多項選擇題

如收費站接到96333轉(zhuǎn)告的服務投訴事件,其處理規(guī)范是()。

A、查閱當日微機信息、記錄;
B、向當事人了解事情經(jīng)過;
C、核實投訴內(nèi)容情況;
D、提出初步回復意見;
E、匯報上級領(lǐng)導,明確回復意見;
F、向投訴人回復投訴受理情況;

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