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單項(xiàng)選擇題

客史檔案的用途（）。

A.提供客人信息，開(kāi)展分散性服務(wù)
B.推廣銷(xiāo)售，重點(diǎn)旨在鞏固既有客源市場(chǎng)
C.提高高效率和質(zhì)量服務(wù)
D.了解客人隱私

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于沒(méi)有保存價(jià)值的熟客的資料應(yīng)該（）。

A.刪除
B.保存
C.丟棄
D.繼續(xù)保存

單項(xiàng)選擇題

客室檔案的管理工作主要分為（）方面。

A.2
B.3
C.4
D.5

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