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單項選擇題

一旅行社組織旅游過程中，原安排三星級賓館住宿，后因故改為二星級，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標準》規(guī)定，除退還旅游者房費差額外，還要賠償差額（）的違約金。

A.10%
B.20%
C.30%
D.l倍

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單項選擇題

《旅游投訴暫行規(guī)定》中所指的旅游投訴是一種（）的行為。

A.批評提意見
B.要求賠償
C.請求處理
D.要求處分

多項選擇題

上海某國際旅行社組團赴歐洲旅游，委派張某做領隊，張某在隨團過程中自始至終未佩戴領隊證。上海市旅游行政管理部門可作出如下處罰（）。

A.責令張某改正；拒不改正的，處以1000元以下罰款
B.責令張某改正；拒不改正的，處以500元以下罰款
C.對該國際旅行社處以1萬元以下的罰款
D.對該國際旅行社處以3萬元以下的罰款
E.給予該國際旅行社警告

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