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填空題
個(gè)人客戶經(jīng)理與客戶建立良好的關(guān)系，必須具有（），針對(duì)同業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人客戶經(jīng)理要注意做到熟悉同業(yè)銀行的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，不要貶低對(duì)手。
答案：
良好的心態(tài)
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填空題
隨著手機(jī)短信被越來越多的人群接受，充分利用手機(jī)短信在（）、（）、（）等隨時(shí)奉上客戶經(jīng)理的問候與祝福，有利于贏得客戶的好感。
答案：
周末；節(jié)假日；客戶生日
