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多項選擇題

實施“角色變化”對員工的好處包括（）。

A.減少客戶因等待時間過長而不滿意的現(xiàn)象
B.讓員工更好地集中精力處理具體任務
C.提供更好的職業(yè)發(fā)展道路
D.加強團隊的協(xié)作，提供學習掌握新技能的機會

你可能感興趣的試題

多項選擇題

“角色變化”的內容包括（）。

A.設立網(wǎng)點經(jīng)理崗位
B.新設個人業(yè)務顧問崗位
C.設立柜員主管崗位
D.將柜員分為普通柜員和高級柜員
E.把大堂經(jīng)理定位于角色而不是崗位

多項選擇題

提高網(wǎng)點的運營效率、改善網(wǎng)點內客戶流的措施包括（）。

A.分離崗位職能，簡化崗位設置
B.新設立個人業(yè)務顧問崗位，專門處理銷售交易
C.重新定義大堂經(jīng)理的角色和職責任務
D.引導客戶選擇網(wǎng)點內效率最高的服務選擇
E.結合客戶的需求制定排班表
F.將非實時處理型任務由柜臺分流到不面對客戶的員工進行處理