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單項選擇題

根據（）在（）年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務中心數據統計與共享辦法》，客服中心應用的關鍵績效指標包括人工接通率等七項指標。

A.中國人民銀行2008
B.中國銀行業(yè)協會2011
C.銀保監(jiān)會2015
D.中國銀行業(yè)協會2016

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