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單項選擇題
戴明環(huán)（PTCA）的步驟可分為：（）。
A.4階段8步驟
B.4階段4步驟
C.3階段8步驟
D.3階段4步驟
E.2階段8步驟
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填空題
溝通是人與人之間的傳遞（）和（）過程（組織內(nèi)），是管理者建立（）的重要能力，管理者達(dá)到（）的基礎(chǔ)。
答案：
雙向信息；交流；人際關(guān)系；組織目標(biāo)
