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單項選擇題

（）因素不能驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.經(jīng)濟因素

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單項選擇題

關(guān)系營銷中的4C不是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格

單項選擇題

在斯威尼對服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益不可以包括（）

A.經(jīng)濟收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.定化收益

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