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單項選擇題

（）資產(chǎn)是由客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。

A.收益
B.關(guān)系
C.價值
D.有形

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單項選擇題

在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（）

A.交易價值
B.推薦價值
C.知識價值
D.成長價值

單項選擇題

在實踐中，客戶轉(zhuǎn)移成本不能分為（）

A.財務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B.程序轉(zhuǎn)移成本
C.心理轉(zhuǎn)移成本
D.關(guān)系轉(zhuǎn)移成本

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